Diagnóstico e Design de Serviços e Negócios

PROGRAMA 

1. Análise da experiência do serviço centrado no usuário;
2. Análise das estratégias atuais e passadas, problemas estratégicos, limitações, capacidades organizacionais, recursos e restrições financeiras, forças e fraquezas;
3. Análise de Mercado e concorrentes (identidade dos concorrentes, desempenho, estratégia, cultura, forças e fraquezas;
4. Análise dos clientes dos serviços: segmentos, motivações e necessidades não satisfeitas;
5. Uso de ferramentas do design de serviço: persona, jornada do usuário, blue print, mapa stakeholders, imagem de serviço entre outras;
6. Sugestão de novos negócios.